A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de devoluções simples, transparente e totalmente online, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução. Após o contato, você receberá um código de postagem dos Correios, sem custo adicional, para envio do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, odor ou danos;
Conter todas as etiquetas, acessórios e manuais (quando aplicável);
Acompanhar a nota fiscal da compra.
Itens que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem o reembolso.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será feito diretamente na fatura, podendo levar até 2 ciclos de cobrança;
Pix ou boleto bancário: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou o reembolso.
O item passará por uma análise técnica e, se confirmado o defeito, enviaremos um novo produto sem custos adicionais.
Após a solicitação, enviaremos por e-mail um código de postagem dos Correios para que você possa despachar o produto gratuitamente em qualquer agência da rede.
O prazo para postagem é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do código.
Envie uma mensagem para nosso canal de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução;
Fotos do produto (se necessário).
Nossa equipe retornará com as orientações e o código de postagem.
